Assistenza informatica per aziende
Quando un sistema si ferma, si ferma anche il lavoro delle persone che lo usano. Il servizio di assistenza esiste per ridurre i fermi e per risolverli in fretta quando capitano, su un perimetro scritto nel contratto.
Le infrastrutture informatiche assorbono una parte crescente delle risorse aziendali e dalla loro disponibilità dipendono i costi e la qualità del lavoro di ogni reparto.
Il perimetro
Che cosa copre il servizio
Sistemi operativi, postazioni, server, backup e monitoraggio. Rete, firewall e accessi da remoto. Criteri e permessi dentro Microsoft 365. E l’help desk agli utenti, che è la parte che vi porta via più tempo.
Le attività ricorrenti
Il lavoro di tutti i giorni
Queste attività sono comprese nel canone e coprono la maggior parte degli interventi ordinari.
Manutenzione hardware
Diagnosi dei guasti sulle macchine in uso e gestione completa dell’hardware fornito da noi, garanzia e sostituzioni comprese.
Backup verificati
Verifica periodica delle procedure di salvataggio dei dati aziendali, con prove di ripristino programmate.
Sistemi operativi
Aggiornamenti, manutenzione e messa in sicurezza del software di base su postazioni e server.
Reti e sistemi server
Installazione e configurazione di reti, firewall e server, in sede o da remoto.
Trasparenza
Che cosa non copre
L’elenco di che cosa resta fuori dal servizio è scritto qui, oltre che nel contratto.
La riparazione dell’hardware preesistente resta esclusa: ci occupiamo della diagnosi del guasto, mentre l’intervento materiale e la fornitura dei ricambi riguardano solo l’hardware fornito da noi, per il quale gestione, garanzia e sostituzione sono comprese.
La manutenzione applicativa di gestionali e verticali di terze parti.
Lo sviluppo di nuove funzionalità, che si gestisce come progetto separato.
Il metodo
Come lavoriamo
Prevalentemente da remoto, con gli interventi in sede concordati prima. Ogni richiesta passa dal portale di ticketing e riceve un numero. Da lì si vede chi la segue, a che punto è, e che cosa è stato fatto le altre volte. Il servizio viene erogato da remoto oppure presso la sede del cliente, in base alla natura dell’intervento.
Dal ticket alla chiusura
Il percorso di una richiesta
Ogni richiesta segue lo stesso percorso, visibile dal portale in ogni momento.
Continuità
Sicurezza e continuità
Il presidio comprende il controllo del perimetro, i criteri di accesso, la gestione dei backup e le prove di ripristino periodiche, documentate a ogni verifica.
Ditecelo prima che si fermi
Per capire se il servizio fa al caso vostro è sufficiente una descrizione dell’infrastruttura e dei punti in cui vi fermate più spesso.
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